014-「優良顧客の組織化」——“ファン”が会社の財産になる仕組み、できてますか？

私たちは補助金採択などの実績を重ねながら、日々「経営の土台」を整えています。
このブログでは、経営を安定させるための【80の視点】を1つずつ紹介していきます。

「売って終わり」の時代はもう終わり

今、企業の強みになるのは「“買ってくれた人”とどう関係を築いていくか」です。

その中でも特に大事なのが、「優良顧客の組織化」。
リピートしてくれるお客様、応援してくれるお客様は、単なる売上以上の価値を持っています。
焦らず、でも止まらず、一緒に進んでいきましょう！

優良顧客とは？

まず、“優良顧客”とは？どんな人たちでしょうか？

たとえばこんな方たちです：

○ フィードバックをくれる

○ 何度もリピート購入してくれる

○ SNSや口コミで紹介してくれる

○ 新商品に興味を示してくれる

この人たちを「一人ひとり」として大切にしながらも、「つながる仕組み」をつくること＝それが「優良顧客の組織化」です。

なぜ組織化が必要？

❶ 信頼の“見える化”

個人の満足を超えて、「〇〇さんのところなら安心だよ」と信頼を共有・拡散してくれる存在になります。

❷ ファン→仲間→共創者へ

応援してくれるお客様が、新商品のアイデアを出してくれる・クラファンに協力してくれるなど、「一緒に会社を育てる仲間」に育ちます。

❸ 紹介や拡散が自然発生

広告費をかけずに、「共感からの紹介」で新たなお客様が増えるループに入ります。

どうやって組織化する？

組織化といっても、派手なことは不要。まずはこんなシンプルなところから始めてみてください。

○SNSやメルマガで、声を届ける場所をつくる

→ 定期的に「あなたに話しかけてるよ」という関係性を続ける

○限定イベントや限定情報を発信

→ 「選ばれてる感」「特別感」があると、ファンの熱量が持続します

○リピート購入特典・お礼のDM

→ ありがとうを伝えることで、「ここで買ってよかった」が強まる

○コミュニティづくり（LINEオープンチャット、Facebookグループなど）

→ 顧客同士のつながりが生まれると、熱量が一気に高まる！

まとめ

「商品を売る」ことよりも、「誰に・どんな気持ちで買ってもらい続けるか」を考えるフェーズに、企業は入っています。
優良顧客の組織化は、売上以上に、”応援と信頼を積み重ねる、未来資産”になるんです。

これって、「親友」を作る時のフェーズに似ていませんか？
お客様とのお付き合いも結局は人間関係。じっくり、しっかり、付き合っていきたいものです。