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このブログでは、経営を安定させるための【80の視点】を1つずつ紹介していきます。
経営を安定させるための【80の視点】を連載中です。
今日はその第11回目、「顧客政策」について。
「顧客政策」とは？一見あたりまえのようで、実はとても奥が深いこのテーマ。
自社の“お客様”って、ちゃんと見えていますか？
■ 顧客政策とは？
顧客政策とは、
「自分たちは誰を“お客様”だと考えているのか？」
という、出発点をはっきりさせること。
たとえば、同じ“飴”という商品でも、
- ① 子ども向け（甘くて楽しいお菓子）
- ② 大人向け（のど飴やビジネスシーン）
- ③ 栄養補助用（エネルギーチャージ系）
……など、「誰に売るのか？」によって
品揃えも、価格も、パッケージも、店の設計すら変わってきます。
■ そもそも“顧客”って誰のこと？
国語辞典で引くと、顧客とは——
「ひいきにしてくれる客。お得意さま。」
つまり、一度きりの“購入者"ではなく、
何度も来てくれる、続けて選んでくれる人のこと。
ビジネスを長く続けたいなら、
「顧客」として関係を築ける相手を大切にすることがカギになります。
実例で解説：駅前の立ち食いそば屋！
では、実際にどんな風に顧客政策が活きているのか？
今日の例は「立ち食いそば屋」！
（※なぜなら、わかりやすいから！笑）
■ 「立ち食いそば」のお客様って？
駅前の立ち食いそば屋のキーワードは、この3つ！
- 【早い】：時間がない人でも食べられる
- 【うまい】：せっかく食べるなら美味しい方がいい
- 【安い】：サクッと済ませるなら安さも重要
つまり、こういうお客様に向けたお店です。
- 電車の待ち時間に急いで食べたい
- ゆっくりはできないけど、ちゃんと美味しいものが食べたい
- 外食コストは抑えたい
このニーズをしっかり掴んでるからこそ、立ち食いそば屋は今日も多くの人に選ばれているんですね。
■ 顧客政策がズレていると…
「うちは誰に向けてるか？」が曖昧なままだと、
良い商品でも、まったく届かないこともあります。
「なんでこの価格なんだろう？」
「なぜこの場所で売ってるんだろう？」
そんな疑問も、“顧客”が誰かを考え直すことでスッと解決することがあります。
まとめ｜誰に売りたいのか、改めて考えてみよう
商品の良し悪しより先に、
「誰に届けたいか」を決めること。
これが、顧客政策の出発点です。
- どんな人に使ってほしい？
- その人はどんな場所にいる？どんな暮らしをしてる？
- なぜその価格で売っているのか？
あなたのビジネスにとっての“顧客”を、ぜひ見つめ直してみてくださいね。
次回は「販促政策」について。
「どうやって買いたくさせるか？」の話です！お楽しみに！
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